Bir tık uzağımızdaki e-ticaret mağazaları sayesinde mutfak alışverişlerinde tasarruf etmek için çarşı pazar dolaşmamıza gerek kalmıyor. Zaman alan günlük rutin temizli işlerini akıllı robot süpürgelere devrediyoruz. Otonom araçlar sürüşe yeni bir anlam katmak için yollara çıkıyor. Hayatımıza fayda sağlamayı amaçlayan teknolojik gelişmeler karşısında müşteriler bir ürünün veya hizmetin ne kadar etkin olduğu ve nasıl olması gerektiği yönündeki yorumlarını sosyal medyanın gücüyle güçlü bir biçimde ifade edebiliyor. Müşteri deneyiminin hiç olmadığı kadar önem arz ettiği bu çağda, tüketicilerine kulak veren ve yapılan geri dönüşleri okumasını bilen firmalar ticaret yarışında öne geçiyor.

İnovasyon ve teknolojik gelişmeler ancak insan odaklı olarak konumlandırıldığında başarılı olabiliyor. Günümüzde her ürün inovatif ve sıra dışı etiketleriyle müşteriye sunulabilir. Ancak ürünün ne kadar inovatif ve fayda sağladığını belirleyen esas merci tüketici oluyor. Fiyat, kalite ve inovasyon olarak güvendiğiniz ürününüz, kim bilir belki kullanıcının bir türlü hakim olamadığı karmaşık ara yüzü sebebiyle sahip olduğu potansiyeli asla gösteremeyecek. Bu noktada tüketiciye kulak vermek, geri dönüşleri iyi değerlendirmek ve elde edilen verileri Ar-Ge sürecine dahil etmek, hedeflediğiniz insan odaklı inovatif çözümün ortaya çıkmasında büyük katkı sağlayacaktır.

 “Sizce bu ürün nasıl daha iyi hale gelebilir?”

E-posta, sosyal medya, telefon veya canlı destek gibi iletişim hatlarını etkin bir şekilde kullanarak müşteri iletişimini başarıyla yöneten markalar ürün geliştirme süreçleri için tecrübe içeren geri dönüşler sağlayabiliyor. Kullanıcı yorumları, ürün veya sunduğunuz hizmetin ne yönde geliştirilmesi ve son kullanıcıya nasıl arz edilmesi gerektiği konusunda başarıya ulaştıracak önemli ipuçları barındırıyor. “Bu ürünü nasıl daha iyi hale getirebilirim?” ve “bu ürün beklentilerinizi tam olarak karşılayabildi mi?” gibi soruların cevabı, markanızın ticari rekabette birkaç adım öne çıkmasını sağlayacak bir rehber niteliğinde.

Kullanıcıların fikirlerini önemseyen ve bunu üretim süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline getiren markalar, tam manasıyla insan odaklı teknolojik çözümler geliştirme hedefini  12’den vuruyor. Tüketiciyi memnun eden çözümlerse firmaların ürün ve hizmetlerini öne çıkaracak olumlu yorumlara dönüşüyor. Bu döngüde marka sadece başarılı bir inovatif ürün oluşturmuş olmakla kalmıyor sadık müşteri kitlesi yanında yenilerini bünyesine katıyor.